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Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern
Projektleiter:
Wendemuth, Andreas; Prof. Dr.
Projektbearbeiter:
Jun.-Prof. Dr.-Ing. Ingo Siegert
Finanzierung:
Industrie;
Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern
Die anwendungsbezogene Forschung auf dem Gebiet Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern wird weiter entwickelt. Hier handelt es sich um Telefondialoge,
bei denen der Call-Center-Operator in seiner Gesprächsgestaltung durch Rückmeldung über den
emotionalen Zustand (Kontrolle, Valenz) unterstützt wird.

Schlagworte

Call-Center, Dialogmanagement, Emotionserkennung, Telefondialoge

Publikationen

2014
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Kontakt
Prof. Dr. Andreas Wendemuth

Prof. Dr. Andreas Wendemuth

Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg

Fakultät für Elektrotechnik und Informationstechnik

Institut für Informations- und Kommunikationstechnik

Universitätsplatz 2

39106

Magdeburg

Tel.:+49 391 6758448

andreas.wendemuth@ovgu.de

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